Agent de voyages (H/F)

Vous disposez d’une expérience significative dans le secteur du voyage, idéalement dans la vente de voyages loisirs et dans la conception de voyages sur mesure ?

Vous avez une bonne culture touristique et une connaissance concrète de plusieurs destinations acquise par votre expérience professionnelle et/ou vos propres voyages ?

Vous aimez rechercher et construire des itinéraires, comparer les possibilités et trouver la solution qui correspond réellement au client ?

Vous avez également une vraie fibre commerciale ? Développer un réseau, prospecter, créer de nouvelles relations et transformer une première demande en client fidèle sont des dimensions de la fonction qui vous motivent ?

Rejoignez Blue Sky Travel, une agence de voyage liégeoise, à taille humaine, véhiculant de fortes valeurs familiales, spécialisée dans le voyage loisir à la carte et dans le voyage professionnel.

Mission de la fonction

Vous occuperez une fonction hybride, à la fois commerciale et de production.

Vous développerez progressivement votre portefeuille de clients, tout en entretenant d’excellentes relations avec les clients existants.

En parallèle, vous développerez et proposerez des expériences de voyage personnalisées, en sélectionnant les destinations, en construisant les itinéraires et en recherchant les expériences qui donneront aux voyages leur valeur ajoutée.

L’objectif est d’offrir un service professionnel, personnalisé et fiable, tout en contribuant activement au développement commercial et à la fidélisation de la clientèle de Blue Sky Travel.

Responsabilités

• Conseils à la clientèle

Vous écoutez les clients et recevez leurs demandes.

Vous identifiez leurs besoins en tenant compte de leurs éventuelles contraintes et de leurs budgets.

Vous conseillez les clients sur les destinations et formules de voyages, tout en apportant votre expertise sur les destinations, formalités et prestations touristiques.

Vous assurez un suivi personnalisé et professionnel des demandes et projets en cours. Vous gérez les dossiers clients de A à Z. Vous leur garantissez une tranquillité d’esprit et un service irréprochable, jusqu’à leur retour de voyage.

• Conception et vente de voyages

Vous élaborez des offres et propositions commerciales ;

Vous construisez des voyages sur mesure à forte valeur ajoutée, en réponse aux demandes des clients ou de manière proactive. Vous en assurez la promotion ;

Vous réalisez les réservations de vols, hébergements, transferts, locations de voiture, excursions, assurances, packages et autres services ;

Vous proposez des prestations complémentaires pertinentes afin d’améliorer l’expérience du client et la valeur du dossier.

• Relation fournisseurs et partenaires

Vous entretenez des relations professionnelles avec les tour-opérateurs, compagnies aériennes, hôteliers, réceptifs, compagnies de croisières et autres partenaires touristiques.

Vous vous tenez informé des nouveautés, promotions, conditions commerciales et évolutions de l’offre touristique.

• Développement commercial et fidélisation

Vous contribuez activement au développement du département Loisirs en développant une relation de confiance avec les clients existants et en favorisant la fidélisation et les recommandations ;

Vous identifiez les opportunités de ventes complémentaires et d’acquisitions de nouveaux clients au travers de l’activation de votre réseau, la prise de nouveaux contacts et la mise en place d’une stratégie de prospection.

Vous activez les réseaux sociaux de l’agence, vous rédigez et envoyez des newsletters attractives, vous maintenez le site internet à jour avec les dernières offres et actualités.

Vous représentez l’agence lors de foires, salons, séminaires, eductours … et véhiculez ses valeurs.

Compétences et connaissances requises

• Orienté clients, vous avez un grand sens du conseil et du service.
• Vous êtes organisé, structuré, rigoureux et réactif.
• Vous êtes autonome, avec un fort esprit d’équipe.
• Vous êtes orienté résultats et satisfaction client.
• Vous savez gérer vos priorités et les périodes de forte activité en faisant preuve de flexibilité.
• Vous avez une forte capacité à argumenter et à concrétiser une vente.
• Vous avez une aisance commerciale qui vous permettra de développer des relations sur le long terme.
• Vous êtes curieux et vous tenez informé des nouvelles tendances du secteur

Formation et expérience

Vous disposez d’une formation supérieure ou qualifiante dans le tourisme ou équivalent.

Vous disposez d’une première expérience de 2 à 5 ans dans une agence de voyages, chez un tour-opérateur ou dans une fonction commerciale liée au tourisme.

Ce que nous offrons

Un poste clé au sein d’une agence familiale en plein essor.

Une ambiance de travail dynamique et collaborative.

Un challenge entrepreneurial avec des responsabilités variées.

Un package salarial attractif en lien avec vos compétences et votre expérience.